Retour d’expérience de projets chez nos clients

1. Contexte

Notre client, acteur majeur dans le domaine des mutuelles, nous a sollicité en août 2022 pour répondre à une problématique stratégique. Insatisfaits d’une précédente collaboration avec un prestataire, ils cherchaient une alternative capable d’accompagner la migration de leur système d’information (SI).

Cette migration consistait à passer d’une solution externalisée, développée et louée par un tiers, à un système entièrement internalisé et conçu sur mesure. L’objectif principal était de gagner en indépendance, d’assurer une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs processus métier et de réduire les coûts récurrents liés à l’externalisation.

Ce projet d’envergure incluait la gestion de périmètres complexes, tels que la CRM, la GED, le back-office, et la migration des données sensibles, le tout dans un délai initialement estimé à quatre mois. Dans ce contexte, nous avons été sollicités pour structurer, organiser et garantir la qualité de cette transition stratégique, en assurant un alignement entre les attentes fonctionnelles, les livraisons de l’intégrateur et les besoins métiers.

2. Contraintes ou défis

Le projet de migration du système d’information a présenté plusieurs défis majeurs.

Tout d’abord, l’entreprise ne disposait pas d’une structure interne dédiée à la qualité logicielle ni même d’une direction des systèmes d’information (DSI) permanente, s’appuyant uniquement sur un manager de transition.

Cette absence d’organisation technique et méthodologique a nécessité une intervention rapide pour structurer le projet. De plus, les périmètres fonctionnels étaient vastes et hétérogènes, incluant la CRM, la GED, le back-office et des processus métiers sensibles, tels que la gestion des données de santé et des flux financiers. À cela s’ajoutaient des retards fréquents dans les livraisons de l’intégrateur, entraînant une surcharge de travail pour l’équipe QA.

Enfin, le projet a connu une montée en charge imprévue avec des périmètres en expansion continue, nécessitant un ajustement constant des effectifs et des outils pour répondre à la complexité croissante des tests. Ces contraintes, combinées à la sensibilité des données et à des échéances serrées, ont fait de ce projet un véritable défi à relever.

3. Objectifs de la mission

• Garantir la qualité du système d’information internalisé : vérifier que chaque lot livré répondait aux attentes fonctionnelles et non fonctionnelles.
• Mettre en place une méthodologie robuste : construire des référentiels de tests pérennes et fiables.
• Former et accompagner les équipes internes : permettre à notre client de maintenir et de faire évoluer son SI en toute autonomie.

 4. Approche méthodologique

Face aux multiples défis posés par ce projet, nous avons adopté une approche méthodologique structurée et Agile pour garantir la réussite de la migration. Dès les premières étapes, nous avons proposé une organisation claire en constituant une équipe d’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMOA) de cinq personnes, rapidement suivie par une équipe QA dédiée. Celle-ci a progressivement grandi, passant de six à plus de vingt collaborateurs, pour répondre à l’élargissement des périmètres fonctionnels et aux contraintes de livraison.

Nous avons introduit des outils adaptés, comme Squash, pour centraliser et homogénéiser les tests, et l’avons intégré aux systèmes en place pour assurer une couverture optimale et un suivi rigoureux des anomalies. En parallèle, des cahiers de recettes ont été élaborés pour structurer les tests par lots fonctionnels. Cette méthodologie nous a permis de gérer efficacement les retards de livraison de l’intégrateur tout en construisant un référentiel de tests robuste.

Pour accompagner cette montée en charge, nous avons favorisé une communication étroite avec les métiers et l’intégrateur, agissant comme un pont entre les deux. Cette flexibilité et cette capacité d’adaptation ont permis d’absorber les évolutions du périmètre, de stabiliser les équipes et d’assurer une mise en production réussie dès janvier 2024, tout en posant les bases pour l’automatisation future des tests.

5. Les bénéfices de notre solution

Notre intervention a permis à notre client de relever les nombreux défis liés à la migration de son système d’information tout en en tirant des bénéfices tangibles. En structurant une équipe QA robuste et en intégrant des outils adaptés, nous avons assuré une couverture de tests exhaustive, limitant ainsi les risques d’erreurs et d’anomalies en production. L’homogénéisation des processus de tests a également permis d’améliorer la visibilité sur l’état d’avancement du projet, offrant une meilleure maîtrise des livraisons.

L’adoption d’une méthodologie rigoureuse a facilité la gestion des périmètres fonctionnels complexes, garantissant une qualité optimale pour les systèmes critiques, comme la gestion des données sensibles ou des flux financiers. Par ailleurs, notre capacité à répondre aux imprévus, comme les retards de livraison et l’extension des périmètres, a permis à notre client de respecter les échéances essentielles, notamment la mise en production en janvier 2024.

Enfin, notre accompagnement a contribué à l’autonomisation progressive dans la gestion du nouveau SI, posant les bases d’une maintenance pérenne et d’une optimisation continue des processus métiers. Ces résultats confirment que notre intervention a permis d’accélérer et de sécuriser la transformation digitale de l’entreprise, avec un impact direct sur sa performance et sa compétitivité.

6. Valeur ajoutée de notre intervention

Notre approche s’appuie sur des ressources qualifiées et sur une triple expertise :

• Maîtrise des outils QA : implémentation et gestion optimale des solutions de test.
• Connaissance métier approfondie : compréhension des spécificités des mutuelles et de leurs enjeux réglementaires.
• Adaptabilité : capacité à monter en charge rapidement et à s’ajuster aux besoins évolutifs du projet.

7. Conclusion

Ce partenariat illustre notre capacité à intervenir dans des contextes complexes et exigeants. En tant qu’expert en assurance qualité logicielle, nous avons su apporter des solutions concrètes et adaptées pour garantir le succès d’une transformation stratégique. Cette expérience confirme notre engagement à accompagner nos clients dans leurs projets les plus critiques, avec professionnalisme et réactivité.

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