Contexte

Dans le secteur bancaire lié à un grand constructeur automobile, le système d’information (SI) du client se compose de plusieurs applications Front, Middle et Back, développées par des équipes multiples à travers plusieurs pays. Ces applications sont basées soit sur des progiciels, soit sur des développements internes sur mesure.
Les tests étaient historiquement réalisés par des équipes dédiées à chaque application, avec un outil commun, mais sans véritable organisation ni méthodologie standardisée. Cette absence de cohérence rendait les tests en chaîne et la validation globale du SI complexes, voire impossibles. Afin de répondre à ces enjeux, le client souhaitait structurer une cellule qualité capable de superviser et de qualifier le SI dans son ensemble. Pour cela, il a choisi de se faire accompagner dans la sélection d’un prestataire avec des expériences réussies dans la création de Tierce Recette Applicative (TRA).

Contraintes ou défis

Le projet présentait plusieurs défis majeurs. Tout d’abord, la complexité d’un système d’information hétérogène, composé d’applications variées et interconnectées, augmentait considérablement le risque d’erreurs lors des validations en chaîne. Ensuite, l’absence de méthodologie commune à toutes les équipes engendrait des disparités dans les pratiques de test, rendant difficile l’établissement d’une stratégie cohérente pour l’ensemble du SI. Un autre défi résidait dans l’identification d’un prestataire capable de répondre aux exigences spécifiques du client tout en proposant une organisation robuste et spécialisée dans la gestion de la qualité logicielle. Enfin, le respect des délais constituait une contrainte de taille : il était impératif de conduire le processus de sélection de manière rapide et efficace, sans compromettre la qualité des résultats.

Objectifs de la mission

• Mettre en place une organisation pérenne, transversale et spécialisée pour la gestion de la qualité logicielle.
• Identifier et sélectionner une société spécialisée dans les tests logiciels, capable de créer et de gérer une Tierce Recette Applicative (TRA).
• Conduire un processus de sélection rigoureux pour aboutir à la décision d’un unique prestataire, tout en respectant les délais impartis.

Approche méthodologique

Pour répondre à ce besoin, Aldemia a mis en œuvre une démarche méthodique, structurée et collaborative. La première étape a consisté à identifier et formaliser les besoins du client. Cela a impliqué des entretiens approfondis avec les différents décideurs, notamment les opérationnels, la DSI et les représentants métiers. Les informations recueillies ont permis de rédiger un cahier des charges précis, validé par toutes les parties prenantes.
La seconde étape a porté sur la mise en concurrence des prestataires. Une matrice d’évaluation a été élaborée afin d’analyser les candidatures selon des thématiques clés, telles que les compétences techniques, les méthodologies proposées et les offres financières. Cette phase s’est concrétisée par la diffusion d’un RFI (Request for Interest) et l’analyse des candidatures pour présélectionner les meilleurs candidats.
La phase de sélection finale a été organisée autour d’un RFP (Request for Proposal), permettant aux candidats de présenter leurs solutions techniques et financières. Aldemia a également animé le comité de décision, garantissant une évaluation objective et collaborative.
Enfin, un accompagnement dans la mise en place a été proposé. Cela incluait la rédaction des livrables clés, comme les contrats et les indicateurs de performance, ainsi que la définition d’une feuille de route opérationnelle pour les neuf premiers mois suivant le lancement du centre de services.

Bénéfices de notre solution

La solution proposée par Aldemia a permis au client de relever plusieurs défis tout en atteignant ses objectifs. Grâce à une sélection transparente, le prestataire retenu a été choisi sur des critères factuels, assurant ainsi une parfaite adéquation avec les besoins exprimés. La rigueur de la démarche a également instauré une relation de confiance entre le client et le prestataire, avant même le début du projet.
Le circuit de décision, optimisé pour réduire les délais, a permis de finaliser la sélection en seulement quatre mois. Cette rapidité d’exécution n’a en rien compromis la qualité, puisque les rôles et responsabilités des acteurs internes et externes ont été clairement définis pour assurer une transition fluide. Enfin, les étapes clés de la mise en place du centre de services ont été partagées de manière transparente avec toutes les parties prenantes, facilitant ainsi l’adhésion et l’engagement.

Valeur ajoutée de notre intervention

L’intervention d’Aldemia a apporté une valeur ajoutée significative à travers plusieurs aspects :

• Aldemia a permis au client de se concentrer sur ses objectifs stratégiques en jouant un rôle de facilitateur.
• L’analyse approfondie des candidatures a sécurisé le choix du partenaire, réduisant ainsi les risques associés à une sélection non ciblée.
• Un coaching spécifique a été fourni au futur responsable des tests, lui permettant de s’adapter rapidement à ses nouvelles responsabilités.
• La transparence et la confiance instaurées dans les échanges ont créé un cadre de collaboration optimal entre le client et Aldemia.

Conclusion

Le client a bénéficié de l’expertise d’une société créant et gérant des Tierce Recette Applicatives en mode centre de service pour trouver le meilleur partenaire possible.
Le positionnement d’ALDEMIA en « secrétariat général » de la Direction pour mener son projet de transformation autour de la Qualité Logicielle dans le délai souhaité, a permis de répondre à son besoin et d’accompagner ses équipes.