Retour d'expérience de projets chez nos clients

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1.  Contexte

En juillet, notre client, en charge de la gestion de l'activité de Tiers-Payant pour le compte des mutuelles et des professionnels de santé, nous sollicite pour réaliser un audit de son pôle de tests. L’organisation souffre de nombreux dysfonctionnements, notamment une qualité logicielle déficiente, des délais trop longs, une couverture de tests insuffisante, et une organisation inadaptée.

Ces difficultés entraînent l'entreprise à revoir d’urgence et en profondeur son processus de qualification logicielle. L’audit est assigné à Aldemia contrainte d’effectuer une intervention rapide, avec un démarrage en août malgré les congés estivaux des parties prenantes.

2. Contraintes et défis

L’audit intervient dans un contexte de dégradation continue de la qualité des services offerts à ses clients. L'organisation du pôle de tests ne répond plus aux attentes, ce qui se traduit par des dysfonctionnements dans la validation des applications critiques pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Parmi les problèmes identifiés, on note :

• Des processus de test mal structurés, menant à des retards importants et des coûts supplémentaires.
• Une couverture de tests insuffisante, ne permettant pas de valider efficacement les applications.
• Des outils obsolètes ou inadaptés, compliquant l’exécution des tests et le suivi des résultats.

Or le défi majeur réside dans le fait que l’entreprise est en pleine réorganisation, avec un plan de sauvegarde de l’emploi en cours. Ce contexte a créé un climat d'incertitude pour les équipes du pôle de tests, déjà démotivées. La menace d’un licenciement rend difficile l’implication active des collaborateurs dans les changements nécessaires.

3. Objectifs de la mission

La mission poursuivait un triple objectif :

Établir un diagnostic précis : Fournir à la direction des systèmes d’information (DSI) un état des lieux factuel et documenté de la situation actuelle du pôle de tests, en analysant les processus, les coûts, les efforts déployés, ainsi que les risques associés.

Évaluation des compétences : L’audit avait pour objectif d’évaluer les compétences des acteurs du processus de test en les comparant aux meilleures pratiques du marché.

Proposer une feuille de route corrective : Élaborer un plan d’action détaillé pour améliorer durablement l’organisation et les processus de test, avec des propositions concrètes, chiffrées et adaptées aux ressources et priorités de l’entreprise.

4. Approche Méthodologique

Nous avons adopté une approche classique, mais rigoureusement structurée pour tenir compte des délais très serrés. Des ateliers ont été organisés avec les parties prenantes présentes, notamment des entretiens approfondis avec les responsables des tests, des analystes métier, des chefs de projet développement, et des responsables de la production.

En parallèle, une analyse documentaire minutieuse des procédures, outils et méthodes en place a été réalisée pour obtenir une vision précise et objective de la situation. Au bout de deux jours, une première ébauche de feuille de route a été soumise à validation avec le DSI, permettant une analyse détaillée des recommandations retenues dès le troisième jour.

Pour finir, un processus de sélection des recommandations a été mis en place pour assurer la pertinence et la faisabilité des actions proposées.

5. Les bénéfices de notre solution

Grâce à cette méthodologie, Aldemia a pu, dans un délai très court, dresser un état des lieux factuel des dysfonctionnements et proposer une série de recommandations immédiatement applicables.

Cette réactivité a abouti à une demande supplémentaire de la part du client pour la mise en place d'une tierce recette applicative (TRA), embarquant huit ressources, avec un déploiement sous trois semaines. Par la suite, nous avons élargi cette équipe à douze personnes et assuré la normalisation des processus, la documentation, ainsi qu’une meilleure couverture des tests.

6. Valeur ajoutée de notre intervention

Notre intervention a permis d’analyser rapidement la situation et de mettre en œuvre des solutions concrètes, validées par le client, dans un contexte de crise socio-économique. En plus de répondre aux attentes immédiates, nous avons su établir les bases d’une professionnalisation durable des tests chez notre client, prolongée sur plusieurs années. L’approche méthodique et rigoureuse d'Aldemia a ainsi permis de restaurer la confiance du client, tout en accompagnant la transformation progressive de son pôle qualité, jusqu'à son externalisation en near-shore quatre ans plus tard.

7. Conclusion

L’audit mené dans des conditions complexes a non seulement permis de respecter les délais serrés, mais aussi de répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise en matière de qualité logicielle. Cette intervention, initialement prévue pour quelques mois, a jeté les bases d'une collaboration pérenne avec le client, permettant de renforcer et professionnaliser progressivement ses processus de test, tout en s'adaptant aux défis économiques et organisationnels auxquels il faisait face.

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