Retour d'expérience de projets chez nos clients

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1.  Contexte

Notre client, une entreprise du secteur public, a constaté une baisse de la qualité des livraisons d'applications au sein de son service informatique, la DSI (Direction des Systèmes d'Information), après plusieurs cycles de développement en production. Ce constat a mis en lumière la nécessité de renforcer le contrôle qualité des livraisons applicatives. Pour répondre à ce besoin, notre client a décidé de créer une cellule de test interne dédiée à la gestion et à l'amélioration des processus de test. Cette nouvelle structure a pour objectif de centraliser et d’organiser les activités de test afin d'améliorer la qualité des livraisons. Toutefois, sa mise en place présente des défis, en particulier en matière de management et d’organisation, justifiant ainsi un accompagnement spécialisé pour assurer son succès.

2. Contraintes et défis

Le principal défi auquel le client est confronté réside dans l’absence d’expérience spécifique du manager nouvellement recruté pour piloter cette cellule de test. Ce dernier, bien qu'expert en tests opérationnels, manque de recul sur des aspects organisationnels et managériaux. Il doit non seulement définir les contours précis de cette cellule, mais aussi convaincre les parties prenantes de sa valeur ajoutée, tout en s’intégrant dans une organisation en pleine transformation. Convaincre les acteurs au-delà du développement, tels que les équipes métiers et le management, est une tâche complexe.

3. Objectifs de la mission

La mission d’Aldemia vise à répondre à plusieurs objectifs clairs :

• Structurer la cellule de test en tenant compte des spécificités du contexte du client
• Introduire des méthodes de tests manuels et automatisés pour renforcer la qualité des livraisons
• Développer une véritable culture du test au sein de l'organisation
• Positionner une politique de test robuste et durable

Aider le manager à se projeter dans l’évolution à long terme de cette cellule et à communiquer efficacement sur son importance

4. Approche Méthodologique

L’intervention d’Aldemia s’est articulée autour d’une approche de coaching personnalisé. Face aux nombreuses complexités rencontrées par le manager, notre équipe a opté pour une immersion sur le terrain. Ce travail de proximité a permis de répondre aux questions clés du management, de rencontrer les décideurs et utilisateurs finaux, et d’évaluer les outils et méthodologies à adopter. Un accent particulier a été mis sur la création de maquettes d’outils et sur l’analyse des différentes solutions potentielles pour s’assurer qu’elles répondent aux besoins spécifiques de l’ANCV.

Grâce à cette approche participative, nous avons accompagné le manager dans la définition d’une stratégie claire pour la cellule de test, tout en veillant à l’aider à formuler une communication claire à destination des équipes.

5. Les bénéfices de notre solution

Notre intervention a permis de formaliser et structurer la cellule de test au sein de l'ADSI, tant sur le plan organisationnel que managérial. En instaurant les tests comme un élément clé de la chaîne de valeur IT, nous avons contribué à faire des tests un jalon bloquant avant toute mise en production, garantissant ainsi une meilleure qualité des livraisons. Par ailleurs, nous avons aidé à identifier des opportunités d’automatisation, avec la mise en place de preuves de concept (POC) pour valider l’efficacité des outils sélectionnés.

Enfin, le manager a pu établir une feuille de route pluriannuelle pour le développement de son centre de test, et mieux communiquer sur les bénéfices de cette cellule auprès des équipes et de la direction.

6. Valeur ajoutée de notre intervention

La valeur ajoutée de notre intervention réside dans une approche basée sur l’écoute active et sans jugement, à savoir :

• Nous avons permis au manager de prendre pleinement conscience de son rôle, d’évaluer les risques, et de surmonter ses craintes en étant guidé par nos experts.
• Cette approche a également permis une mise en œuvre progressive et réfléchie des solutions proposées, dans un cadre de confiance mutuelle.

Grâce à notre accompagnement, le manager a pu bâtir une équipe solide et renforcer l’activité de test au sein de l'ANCV, tout en se sentant soutenu dans ses démarches auprès de la direction.

7. Conclusion

Ce retour d’expérience illustre parfaitement la pertinence d’une approche de coaching personnalisé dans le cadre de l’accompagnement de managers en devenir. En offrant un cadre bienveillant, sans jugement, nous avons permis au manager de se développer sereinement tout en structurant efficacement sa cellule de test.

Pour Aldemia, la réussite de cette mission repose sur notre capacité à aider nos clients à grandir, à prendre confiance en leurs décisions, et à construire des équipes solides capables de porter des projets ambitieux.

Notre mission avec ANCV démontre que l’accompagnement personnalisé et méthodique peut transformer des défis organisationnels en véritables opportunités de croissance.

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