Transformation du SI : pilotage d'un forfait d'outils de test de performance

Retour d'expérience de projets chez nos clients

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1. Contexte

Notre client, un groupe de protection sociale au service des professionnels de l’automobile, a entrepris une refonte massive de son système d'information, touchant plus de 80% de son infrastructure. Ce projet inclut la modernisation de son application Middle Office principale ainsi que l'adaptation des applications Front Office, la Gestion Électronique des Documents (GED) et des périphériques associés. Au-delà des aspects purement fonctionnels, notre client souhaite garantir la performance optimale de ce nouvel écosystème pour permettre aux utilisateurs de travailler dans des conditions fluides et efficaces.

2. Contraintes et défis

Le défi principal réside dans la définition précise de la "performance" attendue. Contrairement à une approche visant à identifier les limites du système, il s'agit ici de garantir que le nombre d'utilisateurs puisse travailler sereinement. Cela nécessite de prendre en compte non seulement les aspects techniques du système d'information, mais aussi les exigences fonctionnelles, souvent implicites, et jamais clairement formalisées par le client. Cette approche est inédite chez notre client, qui n'avait jamais auparavant abordé la performance de son système d'information sous cet angle.

3. Objectifs de la mission

L'objectif principal de notre mission était d'accompagner notre client dans la structuration d'un projet formalisé, incluant la définition claire des besoins en performance. Cela impliquait :

La mise en place d'un cadre organisationnel robuste,
La désignation d'un sponsor chargé de valider les objectifs et les moyens,

La définition des critères de performance à tester pour chaque élément du système, que ce soit individuellement ou dans une approche globale "bout en bout".

4. Approche Méthodologique

Notre approche a débuté par la mise en place d'une démarche structurée, semblable à un appel d'offre, afin de sélectionner l'outil de test de performance le plus adapté. Nous avons ensuite accompagné notre client dans l'évaluation et le choix de cet outil.

Nous avons travaillé sur la définition des fonctionnalités du système, l'identification des composants et applications critiques, et la détermination des limites de performance à évaluer.

Après sélection de l'outil OctoPerf, nous avons mis en place un proof of concept (POC), incluant l'intégration d'un expert pour un démarrage rapide et optimal. Les tests réalisés ont permis d'analyser la couverture technique et fonctionnelle de l'outil dans le contexte spécifique du système d'information de l'entreprise.

5. Les bénéfices de notre solution

Grâce à notre intervention, notre client a pu valider l'adéquation de l'outil OctoPerf pour tester à la fois les aspects fonctionnels et techniques de son système d'information. Nous avons contribué à sensibiliser l'ensemble de l'organisation, tant les équipes IT que les métiers, à l'importance de la performance, en la transformant en un concept mesurable et actionnable. En outre, cette démarche a permis à notre client d’envisager une utilisation récurrente de l’outil dans le cadre de futures mises à jour et évolutions de son système.

6. Valeur ajoutée de notre intervention

Aldemia a su apporter une expertise précieuse en recentrant la problématique de la performance sur des critères fonctionnels, plutôt que techniques. Nous avons aidé le client à

Clarifier et formuler ses besoins,
Sélectionner l’outil adéquat,
Mettre en place une méthodologie de test rigoureuse.

Cette approche a non seulement permis à notre client d'atteindre ses objectifs de performance, mais elle a aussi contribué à l'instauration d'une nouvelle culture de mesure de performance au sein de l'organisation.

7. Conclusion

Notre accompagnement a permis à notre client d'adopter une nouvelle approche de la performance, orientée vers la fonctionnalité et l'expérience utilisateur. Cette démarche, désormais intégrée dans les processus de la DSI, pourra être utilisée à l'avenir pour évaluer la performance des nouvelles versions et des futures évolutions du système d'information. En somme, Aldemia a contribué à la mise en place d’un service de test pérenne et adapté aux besoins futurs de l’entreprise, assurant ainsi la continuité et la qualité de son système d’information.